Default triggers

Event	Trigger	On/Off	Actions	How it works
Chat: User Opens Chat	Greeting message	+	Send chat Message	отправляет сообщение клиенту при открытие чата
Chat: Incoming Message	[Default] Subscribe all agents	+	Notify and subscribe	при поступлении сообщения по чату уведомляет и подписывает всех агентов.
Chat: Incoming Message	[Default] Reopen chat on user message	+	Conditions: User Team is User's Team; Object:Status is Completed. Action: Object:Status is Opened	переоткрывает чат при входящем сообщении от клиента
Comment is Created	Reopen on Comment	-	Conditions: Object:Type is Ticket; Object:Source is Email; Object:Status is Completed. Actions: Object:Status is Opened	переоткрывает тикет, когда клиент написал email по завершенному тикету. триггер существует, но выключен
Comment is Created	Switch Awaiting Reply Status	+	Conditions: Object:Type is Ticket; Object:Status is Awaiting Reply; User Team is User's Team. Actions: Object:Status is Opened.	меняет статус тикета с Awaiting Reply на Opened, когда клиент написал сообщение в тикете
Scheduled: Object Completed	Archive Completed Topics	-	After 360 days. Conditions: Object:Type is Idea/Question/Problem; Object:State is not Any. Actions: Set:State Archived. Lock replies	Топик (Идея, проблема, вопрос), который находится 360 дней в статусе Completed перенести в архив и заблокировать ответы. По умолчанию выключен.
Scheduled: Object Completed	Send Satisfaction Survey	+	After 3 minutes. Actions: Send Satisfaction Survey - Author - Satisfaction Survey Template	После 3-х минут как объект был завершен выслать опрос удовлетворительности
Object is Created	Ticket is Created - Auto-Reply	+	Conditions: Object:Type is Ticket; Object:Source is Widget/Email. Actions: Notify and subscribe - Author - Auto Reply.	После создания тикета отправлять автореплай автору тикета и подписывать его на обновления
Scheduled: Due on passed	Due on passed	+	After 5 minutes. Actions: Notify - All Subscribers - Email Template	Каждые 5 минут всем подписчикам тикета отправляются шаблонные письма
Object is Updated	Assignment is Updated	+	Conditions: Object:Responsible changed to "Select". Actions: Notify and Subscribe - Responsible - Email Template	При изменении исполнителя уведомить нового исполнителя шаблонным письмом.
Object is Updated	Status is Updated	+	Conditions: Object:Status changed to Any. Actions: Notify - All Subscribers - Email Template.	при изменении статуса уведомить всех подписчиков шаблонным письмом
Object is Updated	Don't Notify when Ticket is Completed	-	Conditions: Object:Type is Ticket; Object:Status Changed to Completed. Actions: Don't Notify - All Subscribers.	Не уведомлять подписчиков тикета о том, что тикет был выполнен. По умолчанию не включен.
Scheduled: Object Without Activity	Notify Agents on Unanswered Chats	+	After 10 minutes. Conditions: Requires Agents Reply - Yes; Object:Type is Chats; Message: Unread. Actions: Notify - All Subscribers - Email Template.	Если 10 минут нет ответа от агента в чате и сообщение не прочитано, то уведомляем всех подписчиков шаблонным письмом
Scheduled: Object Without Activity	Notify Requester on Unread Messages in Chat	+	After 10 minutes. Conditions: Requires Agents Reply - No; Object:Type is Chats; Message: Unread. Actions: Notify - Author - Email Template.	Если 10 минут нет ответа от клиента в чате и сообщение не прочитано, то уведомляем автора шаблонным письмом, что ждем от него ответ
Scheduled: Object Without Activity	Auto-Complete Ticket	-	After 5 days. Conditions: Object:Type is Ticket. Actions: Set:Status Completed.	Если по тикету нет активности 5 дней ставим статус Completed. По умолчанию выключен.
User is Created	[Default] [Notifications] New user created	+	Conditions: Object:Source is not Single Sign-On. Actions: Notify - User - Email Template.	При создании нового юзера не через SSO уведомить его шаблонным письмом - приветствием.

Default triggers

Replies (0)